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Grâce à notre partenaire, réparez votre vélo n'aura jamais été aussi simple !

Pour accéder à notre service SAV, il vous suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous et entrez votre numéro de châssis pour identifier votre vélo électrique Mael !

1/ Trouvez votre réparateur
Décrivez votre problème et prenez rendez-vous pour une réparation à domicile ou en atelier de réparation.
2/ Rendez-vous en atelier
Le réparateur confirme votre demande de prise de rendez-vous et vous vous rendez à votre rendez-vous avec votre vélo.
3/ Roulez en toute sécurité

Récupérez votre vélo réparé et roulez désormais en toute sécurité !

Réparez votre vélo n'aura jamais été aussi simple grâce à notre partenaire

Nous vous offrons un service après-vente nouvelle génération !

Mael vous apporte un service après-vente exemplaire et une oreille attentive à tous vos petits tracas lors de l’utilisation de votre vélo. Lors d’un souci avec un vélo Mael, il vous suffit de suivre le formulaire nommé SAV et d’indiquer les différents problèmes que vous rencontrez. Ainsi, les équipes de Mael vous redirigeront vers un des ateliers partenaires le plus proche de chez vous pour effectuer les réparations nécessaires à la bonne utilisation de votre vélo. Pour accéder à votre SAV, cliquez-ici

Grâce au réseau de + de 400 réparateurs répartis partout en France nous vous apportons une solution rapide, peu importe où vous vous situez en France. À travers cette collaboration, nous vous aidons à prendre soin de votre vélo.

Suivez le parcours de demande de prise en charge puis rendez vous sur l'onglet SAV et laissez-vous guider !

J'ai un problème sur mon vélo que dois-je faire ?

Nous en sommes désolés Mais nous avons mis en place un service après-vente nouvelle génération vous permettant d’avoir une prise en charge en moins de 24H. C’est simple rendez-vous sur votre espace mon compte puis cliquez sur l’onglet SAV pour être redirigé vers notre plateforme.

J'ai des questions sur le fonctionnement de mon vélo !

Nous sommes là pour vous accompagner et vous aider ! Nous vous avons mis à disposition une adresse email vous permettant de nous contacter et de recevoir une réponse en moins de 24H. Contactez-nous via le formulaire ci-dessous ou sur notre plateforme après avoir accédé à l’espace mon compte puis SAV

Intervention en moins de 30 minutes

Nous avons mis en place un formulaire simplifié vous permettant d’avoir une prise en charge en moins de 24H. C’est simple rendez-vous sur votre espace Mon Compte puis rendez vous sur l’onglet SAV et renseignez Autres puis décrivez votre problème !

Mael s'occupe de tout !

Livraison & montage des vélos

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Essais & configuration

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Entretien & réparation

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